Ce qu’il faut retenir
Sur la RTX 4090, le numéro de série était gravé au laser. Sur la RTX 5090 Founders Edition, il est imprimé à l'encre sur l'équerre métallique, juste au-dessus du flux d'air chaud du ventilateur. Des propriétaires constatent qu'il s'efface, et se voient refuser un retour en garantie parce qu'ils ne peuvent plus l'identifier. Nvidia n'a pas répondu aux sollicitations de la presse.
Vous payez une carte graphique deux mille euros. Deux ans plus tard, elle tombe en panne. Vous demandez un retour en garantie, et on vous répond que le numéro de série n’est plus lisible, donc que la carte n’est plus identifiable, donc que ce n’est plus le problème du fabricant.
Le numéro, vous ne l’avez pas gratté. Il s’est effacé tout seul.
Le fait qui n’est pas discutable
Sur la GeForce RTX 4090 Founders Edition, Nvidia gravait le numéro de série au laser dans le métal. Sur la RTX 5090 Founders Edition, il est imprimé à l’encre sur l’équerre de fixation.
Cette équerre se trouve à l’endroit exact où le ventilateur rejette l’air chaud. Le résultat est celui qu’on peut imaginer : à force de cycles de chauffe, l’encre s’estompe, puis disparaît.
Ce point-là ne se discute pas. Le changement de procédé est visible, documenté, et il concerne toutes les cartes du modèle. Ce n’est pas un défaut de série sur un lot, c’est un choix de fabrication.
Ce qui l’est davantage, et qu’il faut dire
Le nombre de cas de refus de garantie. Deux dossiers sont documentés en détail, quelques autres sont évoqués dans les mêmes discussions. Ce n’est pas une vague, et nous n’allons pas écrire le contraire pour faire plus fort.
Ce qui interpelle, dans ces deux dossiers, c’est l’incohérence du traitement. Un retour est refusé pour ce seul motif. Un autre est accepté après que le client a envoyé des photos de l’emballage d’origine. Autrement dit, le sort de votre garantie dépend de ce que vous avez gardé dans un placard.
Nvidia a été sollicité par la presse spécialisée. Il n’a pas répondu à l’heure où nous écrivons.
Pourquoi ça nous met en colère
Parce qu’on connaît la logique par cœur.
Graver au laser coûte du temps de production. Tamponner à l’encre coûte moins. La différence, sur une carte vendue deux mille euros, se compte probablement en centimes. Et cette différence, personne ne la remarque à l’achat, personne ne la remarque la première année, elle ne se manifeste qu’au moment précis où le client a besoin de la garantie qu’il a payée.
Une garantie n’est pas un service commercial. C’est une obligation, et en France, la garantie légale de conformité de deux ans ne dépend ni du numéro de série ni de la boîte que vous avez jetée. Un vendeur qui vous oppose un numéro effacé sur un produit qu’il a lui-même mal marqué est en train de vous faire supporter son problème de fabrication.
Si ça vous arrive, ne vous arrêtez pas au premier refus du fabricant. C’est le vendeur qui doit la garantie légale, pas Nvidia.
Ce qu’on attend
Une réponse. Pas un communiqué, une réponse : est-ce que Nvidia considère qu’un numéro de série effacé par le fonctionnement normal du produit annule le droit à la garantie. La question est simple et elle mérite une phrase.
Si vous avez une RTX 5090 Founders Edition, prenez une photo lisible du numéro de série et de l’emballage maintenant, pendant qu’il est encore là. Et gardez votre facture : en France, la garantie légale de deux ans s’exerce auprès du vendeur.